Sie haben ein IT-Problem, welches dringend behoben werden muss? Kein Problem!

Wenn die IT nicht mehr läuft, zählt jede Minute. Unser Notfall-Team hilft Ihnen sofort – auch ohne bestehenden Support-Vertrag. Per sicherer Fernwartung verbinden wir uns auf Ihre Systeme, analysieren die Ursache und stellen Ihre Arbeitsfähigkeit schnellstmöglich wieder her. Dabei kommunizieren wir klar, arbeiten DSGVO-konform und dokumentieren alle Schritte transparent. Nach der Ersthilfe erhalten Sie Empfehlungen, wie Sie künftige Ausfälle vermeiden.

Typische IT-Notfälle, bei denen wir eingreifen:

• Serverausfall
• Netzwerkausfall
• Kein Zugriff auf wichtige Daten
• Kein Zugriff auf E-Mails
• Datenverlust
• Verschlüsselungstrojaner (Ransomware)
• Hackerangriff / kompromittierte Konten
• Hardwaredefekt
• Kein Internet / Provider-Störung

Unser Notfall-Support umfasst:

• Sichere Fernwartung (verschlüsselte Verbindung, protokolliert)
• Stabilisierung & Workarounds, damit Ihr Team weiterarbeiten kann
• Fehlerbehebung und Wiederherstellung (inkl. Rücksicherung aus Backups, sofern vorhanden)
• Eindämmung von Sicherheitsvorfällen (Isolation betroffener Systeme, Passwort-Resets, Patchen)
• Abstimmung mit externen Stellen (Provider, Hoster, Software-Hersteller)
• Dokumentation der Maßnahmen & Abschlussbericht mit Handlungsempfehlungen

So läuft die Soforthilfe ab:

1. Notfall melden – telefonisch unter 0800 987 8000 (24/7)
2. Fernzugriff einrichten – Laden Sie sich unsere Fernwartung (rechte Bildschirmseite) herunter und öffnen Sie diese bereits.
3. Analyse & Erstmaßnahmen – wir stabilisieren, sichern Daten/Beweise und grenzen die Ursache ein.
4. Behebung & Kontrolle – nachhaltige Fehlerbehebung, Funktionsprüfung, Dokumentation.
5. Nachsorge – Empfehlungen zu Backup, Monitoring, Sicherheit; auf Wunsch Angebot für laufenden Support.

Was wir für den Start benötigen:

• Erreichbare Ansprechperson mit Entscheidungs-/Admin-Rechten
• Kurzbeschreibung des Problems und betroffene Systeme
• (Falls nötig) Zugangsdaten über einen sicheren Kanal – niemals per E-Mail im Klartext!
• Kontakt zum Internet-/Mail-Provider oder Hoster (falls relevant)

Konditionen (kurz & transparent):

• Abrechnung nach Aufwand gemäß Preisliste
• Auf Wunsch AV-Vertrag / NDA vor Fernzugriff möglich

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